十五年服务经验的积累
咨询服务热线:
0755-27788992  139-2844-2168

售后五星服务

广东融百川企业管理有限公司

网站QQ二维码

网站微信二维码
双网同步

想了解更多细节,欢迎扫码撩我

公 司:广东融百川企业管理有限公司

电 话:0755-27788992

手 机:139-2844-2168

联系人:李生

地 址:深圳市宝安区西乡前进二路智汇创新中心B座西506室

GB/T27922-商品售后服务体系

一、企业建立和完善售后服务体系之间的关系:

  

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

  

二、售后服务体系的作用与特性:

  

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

  

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

  

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

  

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

  

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

  

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

  

三、售后服务体系的应用:

  

1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;

  

2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

  

四、售后服务体系的基础条件:

  

1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;

  

2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;

  

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

因地方资质补贴政策获取渠道有限,未能及时获取和提供最新官方补贴政策,如能提供最新补贴政策给予我们并与我们合作,我司按合作价给予相应的比例返利,详情请咨询我们的工作人员。

咨询服务热线:
0755-27788992

手机:139-2844-2168   李生(微信同号)

地址:深圳市宝安区西乡前进二路智汇创新中心B座西506室

备案号:粤ICP备14021384号-2

融百川公众号

服务咨询热线

0755-27788992

QQ客服1 QQ客服2